Política de Trocas e Devoluções
Sua satisfação é nossa prioridade. Confira abaixo as condições para trocas e devoluções.
Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa.
Condições para Troca ou Devolução
✅ Aceitamos troca/devolução quando:
- Produto recebido com defeito ou avariado
- Produto diferente do que foi pedido
- Produto com prazo de validade vencido
- Arrependimento dentro de 7 dias do recebimento
- Embalagem lacrada e não violada (para arrependimento)
❌ Não aceitamos troca/devolução quando:
- Produto já foi aberto ou usado (exceto defeito)
- Embalagem violada ou danificada pelo cliente
- Solicitação fora do prazo de 7 dias
- Produto sem a nota fiscal ou comprovante de compra
- Danos causados por mau uso ou armazenamento incorreto
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Entre em contato pelo WhatsApp
Envie uma mensagem para (62) 99548-3294 informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Aguarde a análise
Nossa equipe vai analisar sua solicitação em até 2 dias úteis e informar os próximos passos.
Devolução do produto
Para clientes em Goiânia, fazemos a coleta do produto no seu endereço sem custo adicional. O produto deve estar na embalagem original.
Reembolso ou troca
Após recebermos e verificarmos o produto, realizamos o reembolso ou enviamos o produto de troca em até 5 dias úteis.
Política de Reembolso
Formas de reembolso:
Produtos com Defeito
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, você tem direito à troca ou reembolso integral conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Produtos não duráveis (rações, petiscos, medicamentos): prazo de 30 dias para reclamação.
- Produtos duráveis (comedouros, caminhas, acessórios): prazo de 90 dias para reclamação.
Envie fotos do produto com defeito pelo WhatsApp para agilizar a análise.
Precisa de ajuda?
Nossa equipe está pronta para resolver qualquer problema com seu pedido.
Falar no WhatsAppÚltima atualização: 24/02/2026